Política de Devoluções

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se na mesma condição em que foi recebido. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de lucindagravito.art@gmail.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde deve enviar a encomenda. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites. Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de lucindagravito.art@gmail.com.

Danos e problemas

Por favor inspeccione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber um artigo incorrecto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Excepções / artigos não devolvíveis

Os retratos por encomenda são feitos por medida e não são reembolsáveis, salvo em caso de dano durante o transporte. Não hesite em contactar-nos caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efectuar uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se o artigo for enviado para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar na mesma condição em que foi recebido, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através de lucindagravito.art@gmail.com.